Cenu řekneme předem
Než začneme opravovat, řekneme vám, kolik bude stát. Nic se nedozvíte až z faktury.
Záruka a servis
Záruka a servis po celé ČR
Když si od nás pomůcku koupíte nebo půjčíte, nezůstanete v tom sami. Servis zajišťujeme kdekoli v České republice, v záruce i po ní. Cenu pozáruční opravy vám vždy řekneme předem.
Záruční doba
Záruku poskytujeme nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Běží od převzetí pomůcky.
| Pomůcka | Záruka |
|---|---|
| Nové pomůcky | 24 měsíců |
| Repasované pomůcky | 12 měsíců |
| Nové schodolezyAktuálně prodlouženo zdarma | 36 měsíců |
U nových i repasovaných polohovacích postelí si můžete záruku prodloužit o další rok. Zeptejte se nás při objednávce.
Když se něco pokazí
U velkých pomůcek nemusíte nic nikam vozit. Často stačí poslat náhradní díl poštou, jindy přijedeme za vámi nebo pomůcku odvezeme do servisu.
- Ozvěte se nám
Zavolejte nebo napište, co se děje. Fotka nebo krátké video závady a číslo objednávky nám hodně pomůžou.
- Poradíme na dálku
Spoustu věcí vyřešíme hned po telefonu, bez čekání na technika.
- Opravíme
Když je závada jasná a jde o jednoduchou výměnu, pošleme vám náhradní díl balíkem i s postupem, jak ho vyměnit. U složitějších oprav přijedeme k vám nebo zajistíme opravu v servisu. Po dobu opravy vám můžeme po dohodě zapůjčit náhradní pomůcku, pokud ji máme k dispozici.
Pozáruční servis
Kdekoli v ČR
Pozáruční servis zajišťujeme stejně jako záruční, po celé republice. Jednoduché opravy často vyřešíme zasláním náhradního dílu, takže nemusíte na nic čekat.
Pomůcky koupené jinde
Přednost mají vždy naši zákazníci, takže servis cizích pomůcek dopředu neslibujeme. Když to kapacitně zvládneme, rádi pomůžeme. Zavolejte a řekneme vám, jestli to půjde.
Náhradní díly poštou
Běžné náhradní díly a příslušenství vám rádi doobjednáme a pošleme, i když nejde o závadu. Poradíme i s výměnou po telefonu.
Na co se záruka nevztahuje
Abyste se vyhnuli nepříjemnému překvapení, tady je, co záruka nekryje.
- běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
- u repasovaných pomůcek opotřebení, které pomůcka měla už při převzetí;
- vady způsobené užíváním v rozporu s návodem nebo našimi pokyny;
- mechanické poškození, nehodu nebo užívání v nevhodných podmínkách, například ve vlhku;
- neodborný zásah, úpravu nebo opravu provedenou někým jiným;
- zanedbání běžné údržby;
- přirozené snižování kapacity baterií a akumulátorů.
Podrobnosti najdete v reklamačním řádu a v obchodních podmínkách.
Časté dotazy
Musím pomůcku někam vozit?
U velkých pomůcek ne. Když víme, o jakou závadu jde, a stačí jednoduchá výměna, pošleme vám náhradní díl balíkem. Jinak za vámi po dohodě přijede náš technik na místo, kde pomůcku používáte, nebo ji odvezeme do servisu. Menší pomůcky je nejjednodušší poslat na adresu Zelinkovice 92, 739 42 Frýdek-Místek.
Jak dlouho oprava trvá?
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Většinu běžných závad zvládneme mnohem dřív, často hned na místě.
Dostanu po dobu opravy náhradní pomůcku?
Když ji máme k dispozici, rádi vám ji po dohodě zapůjčíme. Není na to ale nárok, proto to dopředu neslibujeme.
Nefunguje vám něco?
Zavolejte nebo napište, ozveme se a domluvíme další postup. Pondělí až pátek, 8:30–17:00.