Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost u zboží zakoupeného od společnosti Dobrá Šance s.r.o. (dále jen „prodávající“).
2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Pojmy použité v tomto reklamačním řádu mají stejný význam jako v obchodních podmínkách.
3. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
4. Reklamací se rozumí uplatnění práva z vadného plnění nebo ze záruky za jakost. Reklamací není žádost o běžnou údržbu, o pozáruční opravu ani o doobjednání příslušenství.

2. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího:

• e-mailem na info@dobrasance.cz,
• telefonicky na +420 770 318 290, Po–Pá 8:30–17:00,
• písemně nebo osobně na adrese Zelinkovice 92, 739 42 Frýdek-Místek po předchozí domluvě.

1. Aby mohl prodávající reklamaci co nejrychleji vyřídit, doporučuje kupujícímu uvést:

• číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi,
• popis vady a kdy se projevila,
• fotografii nebo krátké video vady, je-li to možné,
• jak si kupující přeje reklamaci vyřídit (viz čl. 4),
• telefonní číslo pro domluvu termínu opravy nebo svozu.

1. Neuvedení některého z výše uvedených údajů není důvodem pro odmítnutí reklamace. Prodávající si však může chybějící údaje vyžádat; po tuto dobu neběží lhůta pro vyřízení reklamace.
2. U rozměrných pomůcek, zejména polohovacích postelí, schodolezů a elektrických invalidních vozíků, nemusí kupující zboží nikam dopravovat. Prodávající po dohodě vyšle technika na místo, kde je pomůcka používána, nebo zajistí její svoz.
3. U menších pomůcek zasílá kupující reklamované zboží na adresu Zelinkovice 92, 739 42 Frýdek-Místek. Zboží je vhodné zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

3. Lhůty

1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. U zboží použitého (repasovaného) se tato doba zkracuje na 12 měsíců od převzetí; tato skutečnost je uvedena v popisu zboží a na dokladu o koupi.
2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Nad rámec uvedených práv poskytuje prodávající záruku za jakost v rozsahu uvedeném v čl. 8 obchodních podmínek, tedy 24 měsíců u nového zboží, 12 měsíců u repasovaného zboží a 36 měsíců u nových schodolezů. U nových i repasovaných polohovacích postelí lze záruku prodloužit o dalších 12 měsíců.
4. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
5. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a kupujícího o tom vyrozumí nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy.
6. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Způsob vyřízení reklamace

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
3. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu. O úhradu je třeba požádat nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady a doložit ji dokladem.
4. Po dobu opravy může prodávající kupujícímu po dohodě zapůjčit náhradní pomůcku, umožňují-li to jeho možnosti. Na zapůjčení není právní nárok.

5. Kdy reklamaci nelze uznat

1. Práva z vadného plnění a ze záruky za jakost se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, a u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí;
• vady způsobené nesprávným nebo neodborným užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny prodávajícího;
• vady způsobené mechanickým poškozením, nehodou, zásahem vyšší moci nebo užíváním v nevhodných podmínkách, zejména ve vlhkém prostředí;
• vady vzniklé neodborným zásahem, úpravou nebo opravou provedenou jinou než prodávajícím určenou osobou;
• vady vzniklé zanedbáním běžné údržby nebo předepsaných kontrol;
• opotřebení spotřebních součástí, zejména baterií a akumulátorů, jejichž kapacita se používáním přirozeně snižuje.

6. Vyzvednutí vyřízené reklamace

1. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí a domluví s ním předání nebo odeslání zboží.
2. Nevyzvedne-li si kupující zboží ani neumožní jeho předání do 30 dnů od vyrozumění o vyřízení reklamace, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu skladné ve výši odpovídající účelně vynaloženým nákladům.

7. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

1. Není-li kupující s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na prodávajícího na info@dobrasance.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa adr.coi.cz.
2. Dozor nad zdravotnickými prostředky vykonává Státní ústav pro kontrolu léčiv.
3. Tento reklamační řád je platný a účinný od data uvedeného v záhlaví a je k dispozici na webové stránce prodávajícího.