Časté dotazy

Objednat můžete přes e-shop, telefonicky na +420 770 318 290 nebo e-mailem na info@dobrasance.cz. Pokud si nejste jistí výběrem, zavolejte. Rádi s vámi projdeme, co se na vaši situaci hodí.

Zavolejte nám a popište situaci: jak se člověk pohybuje, jaké jsou u vás doma prostory a kdo bude s pomůckou pomáhat. Podle toho doporučíme vhodné řešení. U schodolezu si můžete nechat pomůcku předvést doma na vašich schodech.

Ozveme se vám telefonicky a domluvíme termín doručení. Den předem upřesníme přibližný čas a před příjezdem se ještě ozveme.

Ano. V nabídce máme nové i repasované pomůcky. U repasovaných je záruka 1 rok, u nových 2 roky.

Dovoz s montáží a zaučením stojí 1 490 Kč po celé České republice, v Moravskoslezském kraji 690 Kč. Menší pomůcky posíláme balíkem PPL za 89 Kč na adresu nebo 69 Kč na výdejní místo. Postel nebo schodolez můžeme poslat i přepravou Fofr za 990 Kč, ta je ale bez výnosu a montáže.

Ano, rozvážíme a zasíláme po celé České republice ze skladů v Praze a u Frýdku-Místku. Cena dopravy je všude stejná, výjimkou je jen levnější Moravskoslezský kraj.

Dovoz až k vám domů, výnos do patra, sestavení a montáž, předvedení a zaučení v obsluze. Stejná cena platí pro nákup i pro půjčovnu.

Ano. Při dovozu s montáží pomůcku vyneseme do patra, sestavíme ji a naučíme vás s ní zacházet.

U dovozu s montáží a zaučením obvykle do 1–5 pracovních dnů, kdekoli v České republice. Den a čas s vámi vždy domluvíme předem, rozvozy plánujeme dopředu. Balíky PPL a přepravu Fofr odesíláme do dvou pracovních dnů od objednání. Často to jde i rychleji, takže pokud spěcháte, zavolejte nám a ověříme nejbližší možný termín.

Ano, osobní odběr je zdarma po předchozí domluvě. Ve skladu Praha, Ve Žlíbku 1800/77, Praha 9 – Horní Počernice, nebo ve výdejně a skladu Frýdek-Místek, Zelinkovice 92. Jakmile je objednávka připravená, ozveme se vám.

Ano. Po montáži obaly odvezeme, nic po nás nezůstane. Pokud potřebujete odvézt i starou pomůcku, řekněte nám to dopředu a domluvíme se.

Online kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay platební bránou Comgate, bankovním převodem i pomocí QR kódu, dobírkou s příplatkem 30 Kč, hotově při převzetí nebo na splátky. Organizacím vystavíme fakturu se splatností 14 dní, delší splatnost po domluvě.

Při našem dovozu s montáží a zaučením a při osobním odběru přijímáme jen hotovost. U dobírky přes přepravu Fofr můžete řidiči zaplatit i kartou. Kartou, Apple Pay nebo Google Pay můžete zaplatit také online už při objednávce.

Ano, přes ESSOX nebo COFIDIS. V košíku vyberte u plateb Rychlé online platby a zvolte splátkovou společnost. Po odeslání objednávky vás přesměrujeme na online žádost. O schválení splátek rozhoduje splátková společnost.

Ano. Pomůcky dodáváme i domovům pro seniory, nemocnicím a poskytovatelům sociálních služeb. Standardní splatnost je 14 dní, delší po domluvě. Napište nám na info@dobrasance.cz.

Minimálně na jeden měsíc. Smlouva je na dobu neurčitou, takže po prvním měsíci můžete výpůjčku kdykoli ukončit.

Stejně jako u nákupu: dovoz s montáží a zaučením za 1 490 Kč, v Moravskoslezském kraji za 690 Kč. Odvoz pomůcky po skončení výpůjčky je v této ceně, neplatíte ho znovu.

Ano, pomůcku od nás můžete odkoupit. Zavolejte nám a domluvíme se.

Ne, pomůcky půjčujeme bez kauce.

Nemusíte. Při dovozu s montáží a zaučením pomůcku sestavíme a vyzkoušíme, že vše funguje. Menší pomůcky, které se jen vybalí, posíláme balíkem.

Při dovozu vás i vaše blízké zaučíme a vše si vyzkoušíte sami. Když si později nebudete jistí, zavolejte nám na +420 770 318 290 a poradíme vám.

Ano. Přijedeme za vámi a schodolez vyzkoušíte přímo na svých schodech. Zkouška je nezávazná a zdarma. Když vám schodolez vyhovuje, můžeme ho po domluvě rovnou nechat. Když ne, odjedeme a nic neplatíte.

Na nové pomůcky 2 roky, na repasované 1 rok. Na nové schodolezy máme aktuálně záruku prodlouženou zdarma na 3 roky. U nových i repasovaných polohovacích postelí si můžete záruku prodloužit o další rok.

Zavolejte nebo napište, co se děje. Fotka nebo krátké video závady nám hodně pomůže. Spoustu věcí vyřešíme hned po telefonu. Když je potřeba, přijedeme k vám nebo zajistíme opravu v servisu.

Ano. Pozáruční servis zajišťujeme stejně jako záruční, kdekoli v České republice. Cenu opravy vám vždy řekneme předem.

Přednost mají vždy naši zákazníci, takže servis cizích pomůcek dopředu neslibujeme. Když to ale kapacitně zvládneme, rádi pomůžeme. Zavolejte nám a řekneme vám, jestli to půjde.

Na některé pomůcky ano. Na schodolez vám úřad práce může v rámci příspěvku na zvláštní pomůcku proplatit až 90 % ceny. Poradíme vám, o co můžete požádat. Více najdete v sekci Příspěvky a nadace.

Když nakupujete přes internet, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Stačí nám napsat na info@dobrasance.cz. Zboží pak pošlete nebo přivezte na adresu Zelinkovice 92, 739 42 Frýdek-Místek. Náklady na dopravu zpět k nám hradí kupující. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Napište nám na info@dobrasance.cz a popište, co se děje. Přiložte číslo objednávky a ideálně fotku nebo krátké video závady. Ozveme se vám a domluvíme další postup. Nejrychlejší bývá zavolat na +420 770 318 290, spoustu věcí vyřešíme hned po telefonu.